(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴斑馬物聯(lián)網(wǎng)快遞卡在海關，且至今無法聯(lián)系。
北京市的張女士向“電訴寶”反映，2021年8月我在美國FWRD網(wǎng)站購買了一件約8000元人民幣左右的夾克，F(xiàn)WRD網(wǎng)站以包郵包稅形式通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)站:http://www.360zebra.cn/，注冊公司名稱：上海儲銳網(wǎng)絡科技有限公司，住所:上海市寶山區(qū)呼蘭西路60弄卓越時代廣場8號樓9層901-902單元）的物流直郵到中國，9月14號到港后至今3個多月，包裹現(xiàn)在一直卡在青島海關無法處理，其間我個人和FWRD公司均無法聯(lián)系到斑馬物聯(lián)網(wǎng)。
（注：圖片由張女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，斑馬物聯(lián)網(wǎng)并未回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，斑馬物聯(lián)網(wǎng)于2010年3月成立，隸屬于邦儲國際貨運代理（上海）有限公司，法人為羅懷堯，是一個全新國際電子商務物流平臺。專為全球電子商務的賣家或買家提供的海外代收、出口報關、國際運輸、目的地國進口清關、電子商務倉儲、訂單管理、異地配送、電子商務供應鏈咨詢等服務，滿足不同買家與賣家。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，斑馬物聯(lián)網(wǎng)排名第7位。最新評級為“不予評級”評級。其他被投訴的類似平臺還有:海帶寶、順豐速運、韻達快遞、銘宣海淘、中郵海外購、申通快遞、圓通、59轉(zhuǎn)運、百通物流、中環(huán)轉(zhuǎn)運、轉(zhuǎn)運四方、中通、百世、菜鳥裹裹、壹米滴答、英超物流、郵政、通九州、安達易等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”還存在退款問題、物流問題、發(fā)貨問題、退店保證金不退還等問題。
【案例一】莫名其妙！斑馬物聯(lián)網(wǎng)余額被清零 客服永不理
11月22日，北京市周女士向電訴寶反映稱：斑馬物聯(lián)網(wǎng)360zebra是本人使用的進口轉(zhuǎn)運服務電商平臺，本人最后一次充值是在2016年11月29日，購買了1000元人民幣銀卡，用于支付轉(zhuǎn)運費用，最后一筆消費是2018年7月8日，賬戶內(nèi)尚有余額616.66元。
因斑馬物聯(lián)網(wǎng)的進口轉(zhuǎn)運服務已全面停止，本人欲按照操作退余額，但登陸網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)余額被清零，因此無法操作退款。 電話021 26139166永遠打不通，在線客服也是永遠聯(lián)絡不上。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】太過分！斑馬物聯(lián)網(wǎng)單方面停止服務
11月11日，海外的燕女士向電訴寶反映稱：因為斑馬物聯(lián)網(wǎng)公司提供E代收轉(zhuǎn)寄服務，我于11月11日在斑馬物聯(lián)網(wǎng)購買了面值1000美金的永久有效斑馬金卡，現(xiàn)在卡內(nèi)余額451.10美金。
9月4日斑馬物聯(lián)網(wǎng)發(fā)布公告稱其E代收轉(zhuǎn)寄業(yè)務和網(wǎng)站fwd.360zebra.com下線，使我無法再使用其E代收轉(zhuǎn)寄服務。我通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站自助服務以及微信和郵箱多次聯(lián)系客服，均未得到任何回應。斑馬物聯(lián)網(wǎng)單方面停止提供服務且私吞我卡內(nèi)余額，嚴重侵害了我的權益。我的訴求是斑馬物聯(lián)網(wǎng)退還451.1美金的卡內(nèi)余額給我。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
